سياسة الطلب والاستبدال والاسترجاع

هدفنا إن طلبك من كادرا يوصلك بسهولة، وإذا صار أي خلل نحلّه بسرعة. هذي السياسة توضح كيف نتعامل مع الطلبات والشحن والاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الطلب

• تأكيد الطلب: يوصلك تأكيد برقم الطلب بعد إتمام الطلب والدفع.

• تجهيز الطلب: نجهّز الطلبات عادة خلال يوم إلى يومين عمل.

• التوصيل: داخل المملكة عبر شركات شحن معتمدة، ويستغرق عادة من 2 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة. تظهر رسوم الشحن والمدة المتوقعة في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

• الشحن المجاني: متاح على باقة 60 يوم وعلى الطلبات اللي تستوفي شروط العرض المعلن في المتجر.

• الأسعار: بالريال السعودي، ويظهر لك إجمالي الطلب شاملاً أي ضرائب ورسوم شحن قبل الدفع.

• تعديل الطلب أو إلغاؤه: تقدر تعدّل طلبك أو تلغيه مجاناً قبل شحنه بالتواصل معنا. بعد الشحن تنطبق سياسة الاسترجاع.

• بيانات التوصيل: تأكد من صحة العنوان ورقم الجوال. إذا تعذّر التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة، قد تُحتسب رسوم إعادة الشحن.

• تأخر التوصيل: إذا تأخر طلبك أكثر من 15 يوماً عن موعد التسليم المحدد، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.

ثانياً: الاسترجاع

• تقدر ترجع طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط تكون العلبة مقفلة والأظرف مغلقة وبحالتها الأصلية بدون استخدام.

• لأسباب صحية ولسلامة المنتج، ما نقدر نقبل استرجاع الأظرف المفتوحة أو العلب اللي انفتحت، إلا إذا كان المنتج معيب أو غير اللي طلبته.

• تكلفة شحن الإرجاع على العميل، إلا إذا كان المنتج تالف أو معيب أو مختلف عن طلبك، وقتها نتحمّلها كاملة.

• نرجع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج وفحصه، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك حسب البنك.

• رسوم الشحن الأصلية ما تُسترد، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منّا.

ثالثاً: الاستبدال

• إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عن طلبك، كلّمنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور للمنتج والتغليف، ونستبدله لك مجاناً أو نرجع لك المبلغ كاملاً، حسب اختيارك.

• الاستبدال يكون بنفس المنتج. إذا تبي منتج ثاني، نرجع لك المبلغ وتقدر تطلب من جديد.